一、岗位职责

1. 负责电商平台店铺的在线客服工作，及时回复客户咨询，解答客户疑问。

2. 处理客户投诉和售后问题，协调相关部门解决，确保客户满意度。

3. 跟进订单处理，包括订单确认、发货跟踪、退换货处理等。

4. 收集和整理客户反馈，为优化产品和服务提供建议。
二、任职要求

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心，热情周到。

2. 熟练使用电脑和办公软件，打字速度快，准确率高。

3. 有较强的应变能力，能够快速有效地处理各种突发问题。

4. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调配合。

5. 熟悉电商平台的操作流程和规则，有电商客服工作经验者优先，接受小白。

6.有较强的学习能力，能够快速掌握产品知识和业务流程。

联系我时，请说是在广州校园网上看到的，谢谢！