1、岗位职责
1）接待的工作内容，负责接待各类客人入住，办理客人的入住登记和离店手续；为客人提供分房、换房及其他日常服务；控制房态，向各接待相关部门提供信息或下达指令等。
2）订房的工作内容：负责接受客人的订房，并办妥相关的手续；整理、记录订房资料并分类存档；
3）问询的工作内容：负责分发与控制客房钥匙；解答客人问询，接受客人留言。
4）掌握总台接待的业务知识和操作规程。

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